شرایط ضمانت بازگشت 30 روزه کالا

مدت زمان بازگشت کالا

• مشتریان عزیز می‌توانند تا 30 روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت آن را ثبت کنند.

شرایط کالا

• کالا باید در وضعیت اولیه و بدون هیچ‌گونه خرابی یا استفاده باشد.
• بسته‌بندی اصلی و تمام لوازم جانبی (مانند دفترچه راهنما، کارت گارانتی و…) باید همراه کالا بازگردانده شوند.

محصولات غیر قابل بازگشت

• کالاهای بهداشتی و آرایشی: کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد، قابل بازگشت نیستند. این شامل محصولات آرایشی، کرم‌ها، شامپوها و محصولات مشابه است.
• مواد غذایی و خوراکی: محصولات غذایی تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که بسته‌بندی آن‌ها باز نشده و شرایط نگهداری آن‌ها رعایت شده باشد.
• محصولات مصرفی: محصولاتی مانند باتری‌ها، لامپ‌ها و سایر کالاهای مصرفی که باز شده باشند، قابل بازگشت نیستند.

فرآیند بازگشت

• مشتری باید از طریق حساب کاربری خود یا با تماس با تیم پشتیبانی، درخواست بازگشت را ثبت کند.
• پس از تأیید درخواست، مشتری باید کالا را به آدرس مشخص شده توسط مارت 724 ارسال کند.
• هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا به دلیل نقص یا اشتباه فروشنده بازگردانده شود.

بازپرداخت

• پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی به حساب بانکی مشتری بازگردانده خواهد شد.
• بازپرداخت ممکن است تا 10 روز کاری طول بکشد.

محصولات آسیب‌دیده یا اشتباه

• در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده یا اشتباه، مشتری باید در اسرع وقت (حداکثر تا 7 روز) با پشتیبانی تماس بگیرد.
• هزینه بازگشت کالاهای آسیب‌دیده یا اشتباه بر عهده مارت 724 خواهد بود و یک کالای جایگزین یا بازپرداخت کامل انجام خواهد شد.

شرایط خاص

• محصولات با تخفیف ویژه: برخی کالاهایی که با تخفیف ویژه به فروش می‌رسند، ممکن است شرایط خاصی برای بازگشت داشته باشند. این شرایط در صفحه محصول مشخص خواهد شد.
• هدایا و محصولات رایگان: کالاهایی که به عنوان هدیه یا به صورت رایگان دریافت شده‌اند، قابل بازگشت نیستند.

اطلاع‌رسانی به مشتریان

• پشتیبانی: تیم پشتیبانی باید آماده پاسخ‌گویی به سوالات مشتریان در خصوص فرآیند بازگشت کالا باشد.

تماس با ما

اگر سوال یا نگرانی درباره شرایط بازگشت کالا دارید، می‌توانید با ما از طریق اطلاعات زیر تماس بگیرید:

ایمیل: support@mart724.com
تلفن: 09131879833